Soluciones

Christian Podesta Project Leader

Liberty Seguros implementou Engage Business Solution focalizando-se no Produtor de Seguros.

Após uma intensa sondagem do mercado, a Liberty Seguros escolheu Engage Business Solution. A equipe de profissionais altamente qualificados realizou a implementação do projeto, que foi feito em tempo e forma.

Problemática a Resolver

Selecionar e implementar um sistema de relacionamento com os Produtores que permita administrar toda a gestão entre os clientes e a empresa. Integrar essa tecnologia aos sistemas existentes na empresa.

Solução Escolhida

Armar uma estrutura de atenção ao Produtor com Engage Business Solution.

Características da Implementação

- Foco no produtor de seguros.
- Procura de informação eliminando o Alt+Tab.
- Circuitos básicos de Atenção ao Cliente.
- Integração de e-mails recebidos e requerimentos (Lotus) Notes.
- Gestão de Oportunidades de Captação.
- WorkFlows de seguimentos para ABM de produtores.
- CRM Analítico
- Análise de propostas, cotações, apólices e movimentos.
- Painéis de Controle.

Beneficios y Resultados

- Visão do cliente unificada com informação centralizada.
- Suporte à mudança cultural dentro da organização.
- Medição de resultados, atividades de captação e venda.
- Workflows de serviço ao cliente, medição da gestão.
- Menor interação com sistemas transacionais, informação precisa no momento preciso.
- Envio automatizado de e-mails massivos.
- Diminuição nos tempos necessários para gerar e distribuir informação analítica.

Atingiu-se uma eficiente gestão da relação com os Produtores desde o momento de sua implementação.
A plataforma Engage Business Solution permitiu além disso, efetuar todas as tarefas vinculadas ao suporte técnico e administrativo da gestão com os Produtores. A adequada categorização dos mesmos, de acordo ao volume de cada carteira e ao volume de cobranças.
Isto permitiu consolidar a informação de gestão com os Produtores, possibilitando a automatização na geração de informação gerencial.
O sucesso da implementação de Engage, superando os tempos requeridos, possibilitou a “aceleração de outras etapas do CRM”, explica Julieta Gómez Olivera, Gerente de Marketing de Liberty Seguros

 

História

Em 1912 nasce o grupo Liberty Mutual en Massachusetts, EUA. Atualmente é uma das seguradoras líderes no mundo com mais de 38.000 empregados em mais de 900 escritórios, assegurando mais de 6 milhões de pessoas nos 5 continentes.
Em mais de 90 anos de trajetória e crescimento assiste às pessoas para ter uma melhor qualidade de vida e se compromete a seguir oferecendo dia a dia serviços de cobertura, segurança e saúde trabalhista no mundo todo.
Em 1995 desembarcou na Argentina com um investimento inicial de u$s 100 milhões. Em 9 anos de presença no pais construiu uma empresa com mais de 370.000 assegurados, u$s 200 milhões pagos em Benefícios a seus assegurados e uma rede de operações que dá uma cobertura integral a todos seus clientes.
Depois da crise argentina de 2001, foi o momento de contar com uma plataforma tecnológica de atenção ao Produtor que permitiria administrar toda a gestão alinhada com a estratégia definida pela Liberty Seguros. Para isso, foi muito importante contar com o pessoal e a tecnologia de acordo à rapidez e autonomia definida.
O objetivo principal na seleção do software de gestão era que se adaptara totalmente às necessidades da empresa, ao orçamento designado e às possibilidades de crescimento que se vislumbravam.
Após uma intensa pesquisa de mercado, a Liberty Seguros escolheu Engage Business Solution, de Soluciones S.A. A equipe de profissionais altamente qualificados se encarregou da implementação do projeto em 2005, que foi cumprido em tempo e forma.
Engage Business Solution permitiu uma gestão ordenada e controlada na relação com todos os Produtores. Assim mesmo, melhorou significativamente a gestão do fluxo de informação entre as diferentes áreas e responsáveis da gestão. Isto permitiu estruturar mecanismos de controle a todos os Produtores, permitindo obter informação consolidada para tomar decisões.
Uma das chaves do negócio que aportou Engage Business Solution foi efetuar todas as tarefas vinculadas ao suporte técnico e administrativo da gestão com os Produtores. A adequada categorização dos mesmos, de acordo ao volume de cada carteira e ao volume de cobranças.
Engage Business Solution ofereceu efetividade em relação ao conhecimento das necessidades dos Produtores, o que permite realizar ações concretas para fazer novos e melhores negócios. Responder em forma adequada às necessidades dos Produtores e oferecer informação confiável era um dos pontos essenciais para a companhia.