Generalidades
Engage® Business Solution possui uma poderosa estrutura de Data Warehouse onde implementa um Data Mart que contém toda a história das ações dos Clientes em relação às áreas de Marketing, Vendas, Serviços, ações próprias de atendimento do Call Center, da Web, etc.
Fornece-se uma una suíte completa de relatórios e análises pré-definidos que possuem toda a informação necessária para o apoio da estratégia de negócio.
Engage® Business Solution fornece uma potente interface ROLAP - powered by MicroStrategy, a tecnologia escolhida pelas corporações número um do mundo - para fornecer sem limites as soluções de análise que a plataforma propõe.
Soluciones S.A. investiu conhecimento, experiência e grande quantidade de horas/homem de especialistas para que os nossos usuários obtenham um rápido retorno do investimento através de uma potente plataforma de negócios: Engage® Business Solution
Com Engage® Business Solution os especialistas em marketing poderão acessar toda a informação necessária para detectar novas oportunidades de negócio, analisar problemas e planificar ações, que levarão a cabo os grupos específicos de trabalho (funções próprias de: Call Center, e-Mails, Fax, Front Office, etc.)
A plataforma tecnológica de Engage® Business Solution permite, com facilidade de "Point & Click", desenvolver novos relatórios e esquemas de análise através da sua interface baseada em HTML.
Uma vantagem competitiva (que evidencia um rápido retorno do investimento num projeto destas características) é a facilidade com a que os especialistas de marketing contam com Análise e Reportes previamente desenvolvidos que contemplam praticamente o total das necessidades, além de ter a facilidade de criar novos reportes sem conhecimento técnico prévio.
Engage® CRM Solution permite desenvolver e fechar todo o ciclo de informação do Cliente, que parte do Database Marketing, quanto às estratégias e análises de segmentação, para continuar com a facilidade da planificação e implantação de campanhas e ações específicas que serão independentes do meio que se utilize: Contact e Call Centers, e-Mails, Fax, PDA-WAP, etc.
Fidelizar um Cliente conhecendo os seus gostos, necessidades e comportamento é uma tarefa que Engage® Business Solution propõe em forma natural e automática através da parametrização definida na plataforma. "Poder lembrar automaticamente o dia do seu aniversário e propor uma oferta ou um presente", são tarefas muito simples de executar e novas oportunidades de negócios a desenvolver.
Engage® Business Solution é uma plataforma totalmente aberta, simples e fácil de integrar com sistemas ERP, Legacy ou Operacionais que se empregam na organização.
Engage® Business Solution possui um componente genérico de CTI com facilidades fortemente integradas com Genesys, Symposium, Interactive Intelligence, Tecnovoz, entre outros, que permite efetivar os esforços de administração desde um só entorno.
Engage® Business Solution suporta Oracle, DB2, SQL/Server e se executa em plataformas Windows NT, Windows 2000, Solaris, AIX, entre outras.