Casos de Éxito
Fabiana De Nicoló Vice President
Marsh ha implementado Engage Telemarketing de Soluciones S.A.
La filial argentina de Marsh, el broker de seguros líder en el mundo, obtuvo un fuerte crecimiento en su área de Contact Centers y necesitaba realizar una Campaña de Ventas a través de un CRM.
Problemática a Resolver
La filial argentina de Marsh, el broker de seguros líder en el mundo, obtuvo un fuerte crecimiento en su área de Contact Centers y tras haber ganado un nuevo negocio para administrar y gestionar toda la base de datos del Cliente necesitaba realizar una Campaña de Ventas a través de un CRM.
Solución Elegida
Luego de un proceso de selección muy exhaustivo, que involucró también a países de la Región, en donde se analizaron las principales herramientas del mercado, la filial local de Marsh seleccionó Engage Business Soluction de Soluciones S.A.
“Nos parecía una plataforma abierta y flexible, de fácil integración con nuestro Sistema Core de Seguros, y nos resultó interesante también la herramienta Analítica que es explotada con Microstrategy para el armado de información para gestión”, explica Fabiana De Nicoló, Vice President Gerente de Marsh.
Este tema fue sumamente importante ya que el área de Marketing y Comercial requería toda la información analítica y de gestión para conocer específicamente la evolución de las campañas.
Características de la Implementación
Marsh tomó en cuenta a la hora de la selección de Engage, fue su escalabilidad. Fabiana De Nicoló explica que la solución le resultó sumamente positiva en ese aspecto, y es significativo ya que “en una primera etapa la inversión era más pequeña entonces podíamos empezar particionando el proyecto en etapas y así resultó más fácil de implementarlo internamente”.
Beneficios y Resultados
En relación a los resultados y métricas, actualmente Marsh cuenta con un 60 % de contactación de la campaña de uno de sus principales Clientes y se encuentra entre el 5 y 10 % de venta sobre base, de acuerdo al producto de que se trate.
“La clave fue que sabíamos claramente lo que necesitábamos y lo que queríamos implementar, teníamos el negocio ya ganado, con la presión del tiempo del cliente para salir a ofrecer el producto, y contábamos con el apoyo interno necesario para la capacitación de los colegas, y articulando todas estas variables , todo salió exitosamente”, explica Fabiana De Nicoló.
Historia
Marsh es la primera firma mundial en Consultoría de Riesgos y Corretaje de Seguros. Nuestra misión es "crear soluciones a los riesgos y prestar servicios que contribuyan al éxito de nuestros clientes". Desde nuestra fundación en 1871 hemos crecido hasta convertirnos en una empresa con 410 oficinas y 30.000 empleados con presencia en más de 100 países. Prestamos servicios globales de consultoría de riesgos, correduría de seguros, soluciones financieras y gestión de programas de seguros para empresas, organismos públicos, asociaciones, organizaciones de servicios profesionales y clientes particulares. Los ingresos anuales de Marsh superan los 5.000 millones de dólares.
Marsh es una compañía perteneciente al grupo Marsh & McLennan Companies, Inc. (MMC), una empresa global de servicios profesionales con unos 60.000 empleados e ingresos anuales superiores a los 12.000 millones de dólares.