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29/10/2010 Revista ContactCenters - QBC implementó Engage Cobranzas
Tras una selección en la que participaron varios proveedores del sector, QBC escogió módulo Collections de la plataforma Engage Business Solution, de la empresa Soluciones Tecnológicas. El objetivo fue optimizar y hacer más eficientes la gestión de mora de los clientes de QBC.
“La inversión en tecnología es clave para nuestro negocio. Consideramos que la plataforma Engage nos ayuda a mejorar el rendimiento en nuestros procesos de gestión de mora, lo que se traduce en retorno de inversión y en un aumento de productividad y efectividad.”, expresó Juan Pablo Díaz Peling, Director de QBC.
Según informan, Engage Collections resuelve la consolidación de datos del deudor; la atención de clientes en forma telefónica y/o personal; la operatoria de gestión de cobro de deudas a cargo de cobradores; y la prevención de futuros atrasos a clientes de alto riesgo.
La solución, indican, es viable para satisfacer las necesidades de telecobranzas, gestión domiciliaria, mora temprana, mora tardía y seguimiento a estudios jurídicos; al mismo tiempo, aporta información analítica en tiempo real.
“Esta solución contiene un tipo de inteligencia particular que otorga la posibilidad de cargar estrategias, de articular diferentes dimensiones a la hora de hacer una segmentación. En este caso, la plataforma Engage nos permitió ser más efectivos, tener ahorros operativos y mejorar nuestro manejo y análisis de la información”, concluyó Díaz Peling.