Sala de Prensa
12/10/2009 Revista Contact Centers - Soluciones y SPSS presentaron cinco casos de implementación de CRM y modelos predictivos
Ambas empresas realizaron un desayuno de trabajo el 6 de octubre en la sede de la Asociación de Marketing Bancario Argentino (AMBA). En el encuentro se abordaron cinco casos de empresas de primera línea que han implementado exitosas estrategias de otorgamiento de créditos, priorización de cobranzas, retención de clientes, campañas de marketing y análisis de reclamos.
RIESGO: Cadena de retail
Una reconocida cadena de retail utiliza un Score de Riesgo “a medida” y automatiza la obtención y evaluación del informe de crédito para optimizar los tiempos de originación y aprobación, mejorando la asignación de límites de créditos y procesos de cobranza.
COBRANZAS: Entidad financiera
Una reconocida financiera desarrolló un Score de Riesgo para mejorar la concesión de préstamos y agilizar los tiempos de recupero.
RETENCIÓN: Telco
Una importante empresa de telecomunicaciones implementó un modelo predictivo con foco en los clientes más valiosos con alta probabilidad de abandonar los servicios provistos por la empresa, a fin de elaborar las mejores acciones para su retención.
MARKETING: Entidad financiera
Un banco de presencia internacional utiliza modelos para optimizar sus campañas de cross-selling.
ANÁLISIS DE RECLAMO: Empresa de servicios
Una empresa de servicios implementó el análisis minucioso de los reclamos de sus clientes a fin de comprender los motivos de fuga. Con estos datos en mano, la compañía implementa mejoras de servicio y acciones específicas de retención