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20/8/2008 Revista Contact Centers - Engage Business Solution con nueva versión
La actualización Engage 4.12 representa un salto tecnológico hacia la nueva versión 5. En esta actualización, la solución funciones de negocio de alto valor agregado.
Además, la nueva versión agrega la disponibilidad de más y mejores herramientas de implementación que logra mayor productividad en los desarrolladores, permitiendo acortar los tiempos de desarrollo y liberación de procesos de cara al negocio.
Estrategias de BPM: Engage 4.12 distribuye a Designer 5.0 Beta como alternativa al módulo Designer 4.12. Esta versión Beta permite a implementadores Engage diseñar procesos con la interfaz y mecanismos que se utilizarán en la Engage v5, incluyendo el diseño en notación BPMn (Business Process Management Notation), que viene a convertirse en un estándar para el desarrollo de procesos en entornos gráficos.
Estrategias de Business Intelligence: Engage 4.12 incluye a través de su módulo EAS (Engage Analytical Solution), informes de análisis de Efectividad de Ventas por Producto (Sales y Telemarketing), nuevos informes de Gestión de Mora (Collections), mejoras a informes de análisis de Recupero y nuevos tableros dinámicos (Dynamic Dashboards) para cada una de las principales áreas de análisis (Ventas, Telemarketing, Customer Service, Collections, entre otros).
Estrategias de CPM: Engage 4.12 a través de su aplicativo e-Budget & Planning, incluye nuevas funciones para la planificación de metas y presupuestos, entre las cuales se pueden mencionar la posibilidad de llevar presupuestos multiempresa, la capacidad de realizar cálculos globales para todas las versiones de presupuesto activas y la integración de informes analíticos en las pantallas operativas, en un solo ambiente único Operacional y Analítico totalmente en tiempo real.
Además, Engage 4.12 distribuye la versión 1.0.0.13 de Engage Services con mayor capacidad de procesamiento de Web Services y la posibilidad de generación automática con “Preview” de correos, cartas y cotizaciones en tiempo de ejecución