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7/6/2010 Soluciones Sponsor del IX Congreso Regional de Contact Centers y CRM
Soluciones S.A y Engage Business Solution participaron del IX Congreso Regional de Contact Centers y CRM, que se llevó a cabo el 1 y 2 de junio de 2010 en el Panamericano Buenos Aires Hotel & Resort.
Grupo CENCOSUD -Jumbo, Disco, Easy, Plaza Vea, etc.– presentó el caso de implementación exitosa de Engage Business Solution en su Tarjeta Mas. La exposición denominada “Maximizando la Gestión de Ventas con CRM” estuvo a cargo de Leonardo Dante Iacomoni, Gerente General Retail Financiero Argentina en Cencosud S.A y Gustavo Pulitano, Business Unit IS Manager en Cencosud S.A. Próximamente podrá observar el caso de la implementación exitosa de Engage Business Solution en CENCOSUD en nuestra web site www.engage-sc.com
Tarjeta Mas de CENCOSUD inició sus actividades en abril de 2007. En ese entonces, la unidad de negocios del grupo CENCOSUD nacía en Argentina con objetivos ambiciosos. Para acompañar los cambios que el negocio requería, se tenían que implementar nuevos desarrollos tecnológicos, funciones y adaptaciones con la mayor velocidad y eficacia posible. Fue así como se realizó la implementación del CRM y BPM. Iacomoni de CENCOSUD opinó: “La razón de crear una tarjeta de crédito, fue la de generar una herramienta de fidelización. Y, en este camino nuevo para nosotros, la incorporación de un CRM nos permitió optimizar muchísimo los tiempos de back-office. Para graficar esto les puedo contar que básicamente no usamos papeles.
Además, Soluciones, participó en el Panel de Tecnología en donde, Pablo Leston, Director del Producto, explicó las principales características Engage Business Solution. Esta plataforma tecnológica es la herramienta indicada para transferir poder de resolución a las líneas de contacto con el Cliente con el menor riesgo posible. Se compone de módulos de gestión integrados para realizar Ventas, Telemarketing, Atención de Clientes, Cobranzas, entre otros.
Soluciones S.A. cuenta con experiencia nacional e internacional, posee un amplio conocimiento en procesos de negocio brindando servicios de consultoría estratégica y de procesos, implementación e integración, soporte y operaciones.
Al evento asistieron más de 600 participantes de Argentina, y Latinoamerica. Soluciones, empresa regional líder en CRM, BPM, SPM, y Analytics estuvo presente en este evento, uno de los más importantes del sector, que reúne a cada año a directivos y estrategas de negocios de la industria de los centros de contacto y con clientes de toda la región.